Retours et droit de rétractation

Retours et rétractation

Les produits Envol sont fabriqués à la demande par des partenaires d’impression. Le caractère fabriqué à la demande ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable aux produits standards.

Pour les clients consommateurs bénéficiant du droit français de rétractation, vous pouvez notifier à Envol votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans justification, directement en ligne sur notre page Formulaire de rétractation, ou en écrivant à envolcancer@gmail.com. Cette page contient aussi le modèle de formulaire type de rétractation.

Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour réexpédier le produit à Envol. Adresse de retour : Envol — Nolan Choserot EI, 375 allée Alegria Beracasa, 34000 Montpellier, France. Les frais directs de retour pour un simple changement d’avis sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge acceptée par Envol.

Envol rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Envol peut différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent.

Pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, une exception légale au droit de rétractation peut s’appliquer, sous réserve de l’information précontractuelle requise. Une taille ou couleur standard ne constitue pas nécessairement une personnalisation.

Erreur, dommage ou non-conformité

Si un article est erroné, endommagé ou non conforme, contactez Envol à envolcancer@gmail.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Envol coordonne le traitement avec le fabricant concerné, sans limiter vos droits légaux. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables ; le client ne supporte pas les frais légalement à la charge du vendeur pour la mise en conformité.

Pour toute question : envolcancer@gmail.com.